Condiciones Generales de Compra
CONDICIONES GENERALES DE COMPRA
Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan el uso de la web www.blackflamingo.shop (en adelante “La Web”) del que Diana del Pozo Infante (en adelante Black Flamingo) es titular.
Diana del Pozo Infante es una persona física con domicilio a efectos de notificaciones en la Calle Violeta – Conjunto Blanca mar 3, 29730 Rincón de la Victoria y con NIF nº 76875350N.
La utilización por parte del cliente de los servicios de la tienda online presupone, en todo caso, la adhesión a las Condiciones Generales de Compra en la versión publicada en el momento de la orden de compra. Por ello, es conveniente que el cliente lea estas Condiciones Generales antes de proceder a realizar una compra.
1. ÁMBITO DEL CONTRATO
Las presentes Condiciones Generales de Compra se aplican a la venta de todos los artículos de Black Flamingo a través de su página web en toda la Unión Europea.
Black Flamingo informa que su sitio web se dirige exclusivamente a un público mayor de 18 años. Black Flamingo se reserva el derecho a cancelar la cuenta de acceso de un cliente si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio.
2. LÍMITE DE COMPRA
Por razones de seguridad, no pueden realizarse compras superiores a 1.500€ ni con más de 25 artículos por pedido.
3. PRECIO
Los precios aplicables son los indicados en la página web en la fecha del pedido. Los precios aparecen detallados en cada artículo e incluyen el I.V.A (Impuesto sobre Valor Añadido), cuando sea aplicable. El importe de los gastos de envío se indicará al cliente de manera desglosada en el momento en que realice el pedido. Los precios de la web se muestran en euros.
4. PAGO
El pago se realizará a la finalización del proceso de compra y será condición indispensable para la formalización de este. En ningún caso se podrá realizar el pago con posterioridad. No se admite el pago mediante procedimientos diferidos tales como envío contra reembolso o transferencia.
Medios de pago admitidos: Las compras se pueden pagar con tarjeta de crédito Visa®, Mastercard®, Bizum® así como con tarjeta de débito 4B o 4B Maestro.
Black Flamingo facilita al cliente la posibilidad de realizar su compra mediante el sistema PayPal®. La libre elección por parte del cliente de esta forma de pago llevará consigo un recargo de 3€ en su compra.
En cualquier caso, la elección del medio de pago se realiza durante el proceso de compra en la pantalla correspondiente.
El cliente debe notificar a Black Flamingo cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo posible para que pueda realizar las gestiones oportunas. Los proveedores o emisores de medios de pago pueden adoptar medidas antifraude que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. Black Flamingo no es responsable de la aplicación de este tipo de políticas de seguridad.
5. ENVÍOS
La dirección indicada por el cliente podrá ser un domicilio particular, un lugar de trabajo o cualquier otra dirección que se indique. No es necesario que la dirección de facturación y la dirección de envío coincidan.
El plazo de entrega será como máximo de 30 días naturales a partir de la realización de la compra. La entrega de los pedidos se realizará en la dirección que indique el cliente atendiendo a las siguientes características.
Se procederá a la preparación del envío a las 24-48h laborables posteriores a la confirmación del pedido en nuestra página web.
Una vez el pedido esté preparado y listo para su envío, el tiempo de entrega dependerá del país y ciudad de destino. Este plazo podrá verse alterado en periodos puntuales, como rebajas, ventas especiales, etc.
El coste del envío se calculará asimismo en función del país y ciudad de destino.
5.1 Coste del envío a domicilio y tiempo de entrega estimado
El cliente deberá abonar los siguientes gastos de envío.
En cualquier caso, los impuestos locales, aranceles y despacho de aduanas, si los hubiere, serán abonados por el cliente en destino, a la entrega de la mercancía.
Envíos de hasta 3kg:
- España:
- Península; El envío se llevará a cabo mediante la empresa “Correos” y será gratuito en pedidos superiores a 45€ para España peninsular. En pedidos inferiores a 45 € tendrá un coste de 4,5€. El plazo de entrega se estima en 2 o 3 días hábiles desde la salida de nuestros almacenes. El envío express tendrá un coste de 5,9€ y se estima su entrega en 1 o 2 días hábiles desde su preparación.
- Baleares, Ceuta y Melilla: El envío se llevará a cabo mediante la empresa “Correos” y tendrá un coste de 5.5€. El envío express tiene un coste de 7.9€. El plazo de entrega para Baleares con envío estándar se estima en 2 o 3 días hábiles desde la salida de nuestros almacenes. El plazo de entrega para envío express en Baleares se estima en 1 o 2 días hábiles tras su preparación. El plazo de entrega para Ceuta y Melilla con envío estándar se estima en 3 o 4 días hábiles desde la salida de nuestros almacenes. El plazo de entrega con envío express para estas ciudades se estima en 2 o 3 días hábiles tras su preparación.
- Canarias: El envío se llevará a cabo mediante la empresa “Correos” y tendrá un coste de 11€. El envío express tiene un coste de 14€. El plazo de entrega para envío estándar se estima en 3 o 4 días hábiles desde la salida de nuestros almacenes. El plazo de entrega para envío express se estima en 2 o 3 días hábiles tras su preparación.
- Europa: Los envíos a territorio europeo comprenderán exclusivamente aquellos en los que la dirección de entrega se encuentre dentro del continente europeo, excluyendo expresamente las islas o territorios de ultramar.
- Portugal: El envío se llevará a cabo mediante la empresa “Correos” y tendrá un coste de 5.9€. El envío express tiene un coste de 7.9€. El plazo de entrega para envío estándar se estima en 2 o 3 días hábiles desde la salida de nuestros almacenes. El plazo de entrega para envío express se estima en 1 o 2 días hábiles tras su preparación.
- Francia, Italia, Alemania, Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo, Austria, Dinamarca, Finlandia, Irlanda, Suecia, Bulgaria, Rep. Checa, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Grecia, Hungría, Letonia, Lituania, Polonia y Rumania: Los envíos se llevarán a cabo mediante las empresas “UPS” / “Correos” y tendrán un coste de 16€. El plazo de entrega para estos países se estima en 3 a 7 días hábiles desde la salida de nuestros almacenes.
***El cliente acepta que las fechas de entrega indicadas anteriormente son estimativas y no suponen en ningún caso un compromiso por nuestra parte, ya que dicho servicio será llevado a cabo por una empresa independiente ajena a Black Flamingo.
5.2 Incidencias en la entrega
En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario, la agencia de transporte dejará una nota indicativa e intentará contactar por teléfono con el destinatario.
– Para envíos con destino en España y Portugal se realizarán 2 intentos de entrega (Correos). En caso de ausencia, el cliente deberá recoger el paquete en la oficina de Correos correspondiente.
– Para el resto de los envíos con destino a cualquier país de Europa detallados en el punto anterior (con UPS o Correos) solamente se realizará un intento de entrega. Tras el intento fallido, UPS llevará el paquete a un punto UPS Access Point para su recogida. Correos, en su caso, lo depositará en la oficina de Correos más cercana.
Para evitar este tipo de situaciones recomendamos encarecidamente verificar que la dirección de entrega es correcta y realizar un seguimiento adecuado del pedido con el numero de seguimiento que le facilitemos.
Los costes asociados a una posible devolución del producto por ausencia del destinatario en la entrega deberán ser asumidos por el cliente.
6. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
Cambios: No se realizan cambios por elección errónea de talla o por decisión de cambio de modelo o color. Cada prenda viene con especificaciones precisas de sus medidas para una correcta elección en el momento de la compra. Para realizar un cambio de talla, de color o de modelo de un artículo comprado en nuestra tienda online, tienes que gestionarlo como un desistimiento.
6.1 CONDICIONES, COSTE, REEMBOLSO Y PROCEDIMIENTO
Derecho a desistimiento: Dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto/s para realizar desistimiento de tu compra sin necesidad de justificación de acuerdo con las disposiciones de la Ley de Comercio Minorista del Territorio Español.
Devoluciones: Black Flamingo responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo establecido en la normativa legal.
Coste: El coste del envío asociado al desistimiento lo asume el cliente. El coste del envío asociado a la devolución de un producto defectuoso será asumido por Black Flamingo.
Reembolso:
En caso de desistimiento: Black Flamingo reembolsará el importe correspondiente, sin incluir los gastos del envío inicial ni los gastos derivados del retorno de la prenda (que deberán ser asumidos por el cliente), antes de que hayan transcurrido 5 días laborables desde la recepción y revisión de la/s prenda/s por nuestra parte.
En caso de devolución por tara o defecto; Black Flamingo reembolsará el importe correspondiente, incluyendo los gastos de envío estándar de la entrega inicial (nosotros nos haremos cargo de los gastos de devolución) sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 5 días laborables desde la recepción y revisión de la/s prenda/s por nuestra parte.
Procedimiento:
Remite el producto a Black Flamingo: Calle Violeta s/n Conjunto Blanca Mar 3, 29730, Rincón de la Victoria, incluyendo cumplimentado el documento adjunto al envío (Formulario de devolución y desistimiento), descargable aquí .
Si deseas hacer una devolución, contacta con nosotros y te proporcionaremos todas las instrucciones necesarias así como la etiqueta de devolución.
7. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Si se producen incidencias en cuanto a su suministro o si no quedan productos en stock, el cliente será informado inmediatamente y se procederá al rembolso del importe del producto o productos sin stock. Black Flamingo reembolsará el importe correspondiente sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.
8. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS
La garantía ofrecida es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
9. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre la tienda online, puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente, por cualquiera de los siguientes medios.
– Teléfono: +34 611 19 36 35. Se atenderán llamadas o mensajes en el horario de 9h a 18h (CEST).
– Correo electrónico: hello@blackflamingo.shop o postal en la siguiente dirección: Black Flamingo, Calle Violeta – Conjunto Blanca mar 3, 29730 Rincón de la Victoria.
– A través de los mecanismos que te facilitamos en nuestra página web: formulario de contacto o whatsapp.
Además, disponemos de Hojas de Reclamaciones oficiales a disposición de los consumidores y usuarios, que podrán ser presentadas en la dirección postal y correo electrónico arriba indicados. Puede solicitarlas llamando al teléfono +34 611 19 36 35 o a través de la web de la junta de Andalucía en el siguiente link; https://ws231.juntadeandalucia.es/hoja/hojas/impresionFrom.do
El Servicio de Atención al Cliente de Black Flamingo® atenderá y dará respuesta a su reclamación a la mayor brevedad posible, y en todo caso en el plazo máximo de un mes. En caso de que su solicitud no sea resuelta satisfactoriamente, podrá acudir a la jurisdicción ordinaria o tramitar su reclamación a través del sitio web http://ec.europa.eu/odr , que proporcionará de manera gratuita un punto único de acceso para la resolución extrajudicial.
10. MODIFICACION DE LAS CONDICIONES GENERALES DE COMPRA
Black Flamingo se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Compra. Ninguna modificación afectará a los pedidos que ya estén en curso.
11. FUERZA MAYOR
El cumplimiento por Black Flamingo de la totalidad o de parte de sus obligaciones será suspendida en caso de que sobrevenga un caso fortuito o de fuerza mayor que impida o retrase el cumplimiento. Serán considerados como tales, en particular, sin que esta lista sea limitativa: la guerra, los motines, la insurrección, los disturbios sociales, las huelgas de cualquier naturaleza y los problemas de suministro no imputables a Black Flamingo. Black Flamingo informará al cliente de semejante caso fortuito o de fuerza mayor dentro los siete días posteriores a su ocurrencia. En el caso en que dicha suspensión se prolongue más allá de un plazo de quince días, el cliente tendrá entonces la posibilidad de rescindir el pedido en curso y se procederá entonces a su reembolso en las condiciones previstas en el punto 6 de las presentes Condiciones Generales de Compra.
12. LEY APLICABLE Y JURIDISCCIÓN Las presentes Condiciones Generales de Compra están sometidas a la legislación española. Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor no residente en España también goza de la protección que le garantizan las disposiciones imperativas del derecho del país donde tenga su residencia habitual. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de Málaga.
