FAQS – Preguntas Frecuentes
FAQ: PREGUNTAS FRECUENTES
FAQ: PREGUNTAS FRECUENTES
SOBRE PEDIDOS
1. ¿EN QUÉ IDIOMAS PUEDO NAVEGAR?
Puedes navegar en español e inglés. Estamos trabajando para ofrecer más idiomas de navegación. Puedes cambiar de idioma en la parte superior derecha de la página web.
2. ¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR EL PEDIDO?
Se procederá a la preparación del envío a las 24-48h laborables posteriores a la confirmación del pedido en la plataforma.
Si el destino es España:
- Península: El plazo de entrega para envío estándar se estima en 2 o 3 días hábiles desde la salida de nuestros almacenes. El plazo de entrega para envío express se estima en 1 o 2 días hábiles tras su preparación.
- Baleares: El plazo de entrega para envío estándar se estima en 2 o 3 días hábiles desde la salida de nuestros almacenes. El plazo de entrega para envío express se estima en 1 o 2 días hábiles tras su preparación.
- Canarias, Ceuta y Melilla: El plazo de entrega para envío estándar se estima en 3 o 4 días hábiles desde la salida de nuestros almacenes. El plazo de entrega para envío express se estima en 2 o 3 días hábiles tras su preparación.
Si el destino es Europa:
- Portugal: El plazo de entrega para envío estándar se estima en 2 o 3 días hábiles desde la salida de nuestros almacenes. El plazo de entrega para envío express se estima en 1 o 2 días hábiles tras su preparación.
- Francia, Italia, Alemania, Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo, Austria, Dinamarca, Finlandia, Irlanda, Suecia, Bulgaria, Rep. Checa, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Grecia, Hungría, Letonia, Lituania, Polonia y Rumania: El plazo de entrega se estima de 3 a 7 días hábiles desde la salida de nuestros almacenes.
Estos plazos de envío son estimados y se pueden ver alterados en periodos especiales, rebajas, Black Friday, etc.
3. ¿CUÁLES SON LOS GASTOS DE ENVÍO? ¿DESDE QUÉ PAÍSES PUEDO REALIZAR UN PEDIDO?
- España: Se realizarán dos intentos de entrega, en caso de ausencia el paquete deberá recogerse en la oficina de Correos correspondiente.
- Península; El envío estándar se llevará a cabo mediante la empresa “Correos” y será gratuito en pedidos superiores a 45€ para España peninsular. En pedidos inferiores a 45 € tendrá un coste de 4,5€. El envío express tendrá un coste de 5.9€.
- Baleares, Ceuta y Melilla: El envío se llevará a cabo mediante la empresa “Correos” y tendrá un coste de 5.5€. El envío express tiene un coste de 7.9€.
- Canarias: El envío se llevará a cabo mediante la empresa “Correos” y tendrá un coste de 11€. El envío express tiene un coste de 14€.
- Europa: Los envíos a territorio europeo comprenderán exclusivamente aquellos en los que la dirección de entrega se encuentre dentro del continente europeo, excluyendo expresamente las islas o territorios de ultramar.
- Portugal: El envío se llevará a cabo mediante la empresa “Correos” y tendrá un coste de 5.9€. El envío express tiene un coste de 7.9€. Se realizarán dos intentos de entrega, en caso de ausencia el paquete deberá recogerse en la oficina de Correos correspondiente.
- Francia, Italia, Alemania, Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo, Austria, Dinamarca, Finlandia, Irlanda, Suecia, Bulgaria, Rep. Checa, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Grecia, Hungría, Letonia, Lituania, Polonia y Rumania: Los envíos se llevarán a cabo mediante las empresas “UPS” / “Correos” y tendrán un coste de 16€. Se realizará un intento de entrega, en caso de ausencia el paquete podrá recogerse en el punto de servicio correspondiente.
4. ¿CUÁLES SON LOS MÉTODOS DE PAGO?
PayPal, tarjeta de crédito/débito o BIZUM.
5. ¿POR QUE RAZON PUEDE SER RECHAZADA MI TARJETA DE CRÉDITO?
El pago puede ser rechazado por distintas opciones:
1. La tarjeta está caducada.
2. Por un error tipográfico.
3. Por haberse sobrepasado el límite de crédito.
¡Alerta! Debido a la nueva Ley de Autenticación reforzada de cliente (SCA) que entró en vigor el 1 de enero de 2020, para finalizar tu compra es necesario:
1. Entrar en tu área privada del banco.
2. Revisar los datos de pago y autorizar tu compra.
3. Una vez autorizada correctamente, volver a la web de Black Flamingo de nuevo para finalizar el proceso.
¡Importante! Asegúrate que has recibido el e-mail de confirmación o que tu pedido aparece en el apartado de MIS PEDIDOS.
Si aun así, el problema persiste, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a hello@blackflamingo.shop o llámanos al +34 611 19 36 35.
El horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 9h a 18h.
6. ¿LOS PAGOS SON SEGUROS?
¡Por supuesto! Garantizamos un alto nivel de privacidad y seguridad mediante PSD2 (Payment Services Directive) para todos los pagos.
7. ¿DÓNDE PUEDO INSERTAR UN CÓDIGO DE DESCUENTO?
Al pulsar en el carrito la opción de “Finalizar compra”, serás redirigido a la primera página del proceso de compra, donde podrás leer sobre la línea de dirección: “¿Tienes un cupón? Introduce tu código”. Sólo tienes que clicar, introducir el código y aplicar el cupón.
*Recuerda que los códigos promocionales no son acumulables con otras ofertas y sólo se les puede dar un único uso por cupón.
8. ¿PUEDO PEDIR LA DEVOLUCIÓN DEL SALDO DISPONIBLE DE UN CUPÓN?
No, los cupones no pueden canjearse por dinero.
9. ¿CÓMO ME ASEGURO DE HABER REALIZADO BIEN MI COMPRA?
Una vez hayas realizado el pedido, recibirás un email de confirmación con todos los datos que nos has facilitado durante el proceso de compra. Si quieres modificar algo, comunícanoslo lo antes posible a la dirección de email hello@blackflamingo.shop
10. ¿QUÉ DEBO HACER SI ME LLEGA UN PEDIDO DEFECTUOSO?
En Black Flamingo nos diferenciamos por controlar expresamente cada paso en el proceso de producción de nuestras prendas, realizando un control de calidad muy exhaustivo y riguroso, pero si se nos hubiese pasado algún detalle y te llegase una prenda con tara, no te preocupes: te recogeremos el pedido sin coste alguno y el departamento de calidad lo analizará con detalle. En caso de que haya sido un problema de fábrica, te reembolsaremos el valor total de la prenda y los gastos de envío. No obstante, en ese caso escríbenos un correo a hello@blackflamingo.shop con una foto del producto y el nº de pedido para gestionar tu caso personalmente.
11. ¿CÓMO PUEDO HACER UNA DEVOLUCIÓN ONLINE?
Las devoluciones por desistimiento corren a cuenta del cliente, los gastos de devolución son similares a los gastos de envío (ver apartado “gastos de envío” según país/región).
La dirección de envío es al almacén central de Black Flamingo:
BLACK FLAMINGO
C/ Violeta s/n Conjunto Blanca Mar, 3
29730 Rincón de la Victoria, Málaga. España
El cliente dispone de nuestros servicios de mensajería para la devolución, sin embargo, estos gastos de envío serán descontados de la devolución. El plazo para desistimiento del pedido es de 14 días naturales desde el día de la recepción del producto de acuerdo con las disposiciones de la Ley de Comercio Minorista del Territorio Español.
Si deseas hacer una devolución, contacta con nosotros y te proporcionaremos todas las instrucciones necesarias así como la etiqueta de devolución.
El reembolso se emitirá una vez que la devolución se haya hecho efectiva físicamente en nuestras instalaciones (dentro de los primeros 14 días naturales desde que el cliente recibió su pedido), y tras una revisión exhaustiva del producto devuelto, el cual debe estar sin usar y en perfectas condiciones para su reventa, conservando el etiquetado original.
Una vez que la devolución haya sido finalizada, te enviaremos un email con la confirmación de la misma.
Devolución por tara o defecto
En Black Flamingo nos diferenciamos por controlar expresamente cada paso en el proceso de producción de nuestras prendas, realizando un control de calidad muy exhaustivo y riguroso, pero si se nos hubiese pasado algún detalle y te llegase una prenda con tara, no te preocupes: te recogeremos el pedido sin coste alguno y el departamento de calidad lo analizará con detalle. En caso de que haya sido un problema de fábrica, te abonaremos el valor total de la prenda y los gastos de envío. No obstante, en ese caso escríbenos un correo a hello@blackflamingo.shop con una foto del producto y el nº de pedido para gestionar tu caso personalmente.
12. ¿PUEDO HACER UN CAMBIO?
No realizamos cambios de talla o color. Tienes que gestionarlo como un desistimiento y posteriormente realizar un nuevo pedido.
13. ¿CÓMO ME PUEDO PONER EN CONTACTO CON ATENCIÓN AL CLIENTE?
Estamos a tu disposición a través de diversos canales:
– Mediante llamada o mensaje al +34 611 19 36 35.
– Enviando un correo electrónico a hello@blackflamingo.shop
– A través del chat online de Whatsapp que aparece en la parte inferior derecha de la web, donde te responderemos lo más rápido posible.
– Mediante el formulario de contacto de nuestra página.
– O por nuestras redes sociales:
Instagram: @blackflamingo_shop
Facebook. @blackflamingo.oficial
SOBRE PRODUCTOS
1. ¿QUÉ HAGO SI NO SÉ QUÉ TALLA COMPRAR?
Tienes un detalle específico de las medidas principales de cada prenda en su ficha de producto, estas medidas corresponden al patrón de cada diseño y aparecen al colocar el puntero sobre la talla. También cuentas con un apartado de instrucciones sobre cómo tomar correctamente tus medidas, así como una guía de tallas europea.
Si necesitas un asesoramiento instantáneo, puedes escribirnos a través del chat de WhatsApp que aparece en la parte inferior de la web.
También puedes contactar con nosotros con cualquier duda a través del email: hello@blackflamingo.shop.
2. ¿CÓMO TALLAN LOS PRODUCTOS? ¿TODOS LOS MODELOS TALLAN IGUAL?
En Black Flamingo las prendas tallan según el tallaje europeo. Sin embargo, en ocasiones el tallaje de la prenda depende de la particularidad del diseño y del tejido, por lo que recomendamos revisar el apartado de las medidas específicas de cada prenda. Si necesitas un asesoramiento instantáneo, o quieres consultar cómo de ajustada u holgada puede quedar alguna prenda en base a tu talla, puedes escribirnos a través del chat de WhatsApp que aparece en la parte inferior de la web.
3. ¿RECIBIRÉ EL MISMO PRODUCTO QUE VEO EN LA FOTO?
¡Por supuesto! Pero ten en cuenta que puede que el color varíe ligeramente debido a la luz.
4. ¿LOS PRODUCTOS QUE ESTÁN AGOTADOS SE REPONEN?
Sentimos que el artículo que deseas esté agotado.
Trabajamos con colecciones pequeñas y exclusivas, con una cantidad muy limitada de unidades por producto, por lo que no podemos asegurar una reposición inmediata de algunos de nuestros modelos. En el caso de que la prenda que quieres esté agotada, siempre puedes suscribirte a la lista de espera clicando en “AVÍSAME” en la ficha de producto, de esta forma, si se repone el stock de esa prenda serás de las primeras en saberlo vía email.
Siempre tenemos en cuenta las opiniones de nuestras clientas, así que si un producto agotado te llama especialmente la atención, ¡no te cortes! Comunícanoslo por cualquiera de nuestros canales de atención al cliente y trataremos de volver a fabricarlo si hay suficiente demanda popular.
Si necesitas tener más información sobre si un producto va a volver, te recomendamos que envíes un e-mail a hello@blackflamingo.shop o te pongas en contacto mediante el chat online y te responderemos a la mayor brevedad posible.
5. ¿LOS PRODUCTOS CON EL AVISO DE PRÓXIMAMENTE CUÁNDO SE PODRÁN COMPRAR?
Los productos con la etiqueta de PRÓXIMAMENTE entrarán en los próximos días.
Te recomendamos que te suscribas al aviso de disponibilidad que encontrarás en la misma ficha de producto (“AVÍSAME”) y serás notificado en cuanto dispongamos del stock.
6. ¿CÓMO ME PUEDO INFORMAR DE LA COMPOSICIÓN DE UN PRODUCTO?
En todas las fichas de producto indicamos la composición y cuidados de nuestras prendas. Sin embargo, si necesitas más información al respecto puedes contactarnos.
SOBRE MI CUENTA
1.¿ES NECESARIO CREARME UNA CUENTA PARA COMPRAR?
No, es posible realizar tus compras online sin registro, como usuario invitado. Sin embargo, recomendamos crear una cuenta para mayor comodidad, así podrás revisar el estado de tus pedidos, crear listas de deseos y modificar tus datos, entre otros. También puedes realizar tus pedidos de forma Express (pago mediante Bizum) vía Whatsapp en el +34 611193635, en horario laborable.
Crearte una cuenta en Black Flamingo es muy sencillo, sólo tienes que clicar el símbolo de “Mi cuenta” en la esquina derecha superior de la web, rellenar tus datos, y confirmarla en tu email.
2.¿CÓMO PUEDO RECIBIR OFERTAS Y DESCUENTOS EXCLUSIVOS?
¡Muy fácil! Dirígete a la parte inferior de la web, introduce tu correo en el apartado “Suscríbete a nuestra newsletter”, confirma la suscripción y recibirás un email cuando haya alguna promoción activa.
*Te recomendamos que consultes la carpeta de spam o promociones.
3. ¿CÓMO RECUPERO MI CONTRASEÑA OLVIDADA?
Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla de forma muy sencilla al Iniciar sesión, con el botón “He olvidado mi contraseña” y automáticamente te enviaremos un email con una nueva.
